Deklarata e Aksesueshmërisë

1. Angazhimi për akses dhe përfshirje

Abissnet sh.a. është një shoqëri shqiptare që ofron internet, transmetim televiziv dhe zgjidhje profesionale për biznese. Ne jemi të angazhuar të ofrojmë shërbime të aksesueshme dhe të përballueshme, të përshtatura për të gjithë — përfshirë personat me aftësi të kufizuara, të moshuarit dhe ata me nevoja të veçanta. Synojmë të ruajmë çmime të drejta dhe paketa fleksibël, që përmirësimet në aksesueshmëri të mos përjashtojnë asnjë grup pajtimtarësh.

2. Qëllimi dhe baza ligjore

Kjo deklaratë është hartuar në përputhje me kuadrin ligjor në fuqi për mediat audiovizive në Republikën e Shqipërisë, Kodin e Transmetimit të miratuar nga AMA dhe aktet e tjera rregullatore përkatëse.

3. Fusha e zbatimit

Kjo deklaratë zbatohet për:

• Faqen zyrtare www.abissnet.al.
• Llogaritë dhe kanalet zyrtare të Abissnet në platformat e shpërndarjes së videove, për përmbajtjen që publikojmë.

4. Shërbime dhe asistencë

Ofrojmë trajtim të barabartë dhe akses të plotë për shërbimet rezidenciale dhe ato të biznesit, me asistencë nga staf i trajnuar dhe komunikim të qartë e të thjeshtuar për kontratat, faturat dhe procedurat. Aksesueshmëria përshtatet sipas kategorive:

• Vështirësi në shikim: dokumente në format të lexueshëm dhe të kuptueshëm me zë, shpjegime verbale dhe asistencë në pikat e shërbimit.
• Vështirësi në dëgjim ose të folur: komunikim me shkrim përmes email-it, chat-it dhe rrjeteve sociale zyrtare.
• Vështirësi në lëvizje: aplikim e aktivizim online, pagesë në distancë dhe instalim në ambientet e klientit.

5. Trajnimi i stafit

Stafi ynë trajnohet periodikisht për të trajtuar çdo klient me respekt dhe profesionalizëm, për të kuptuar nevojat specifike të personave me aftësi të kufizuara dhe për të ofruar zgjidhje të përshtatura.

6. Përmirësimi progresiv

Abissnet zbaton një plan të brendshëm masash për përmirësimin progresiv të aksesueshmërisë së shërbimeve online, me afate e përgjegjësi të përcaktuara. Deklarata rishikohet dhe përditësohet periodikisht për të reflektuar zhvillimet teknologjike, nevojat e klientëve dhe kërkesat rregullatore.

7. Si të raportoni një problem

Nëse hasni një pengesë në aksesueshmëri ose dëshironi informacion në format alternativ, na kontaktoni përmes kanaleve zyrtare më poshtë. Synojmë të japim përgjigje brenda një afati të arsyeshëm dhe, kur është e mundur, të ofrojmë zgjidhje alternative të aksesueshme. Nëse nuk jeni të kënaqur me trajtimin, keni të drejtë t'i drejtoheni autoritetit përkatës sipas kuadrit ligjor në fuqi.