Njoftim Privatësie për Aplikacionin

3. Hapja dhe administrimi i llogarisë

Llogaria në aplikacion hapet mbi bazën e një kontrate aktive shërbimi. Për krijimin dhe verifikimin e saj përpunohen të dhënat e identifikimit dhe të kontaktit: emër, mbiemër, numër identifikimi, adresë, telefon dhe e-mail. Pa këto të dhëna llogaria nuk mund të krijohet dhe as të lidhet me kontratën tuaj.

Gjatë përdorimit përpunohen edhe të dhënat kontraktore të shërbimit tuaj — paketa, adresa e instalimit dhe statusi i pajtimit — që ju t'i shihni në aplikacion. Sipas kontratës, pajtimtari është i detyruar të ruajë fshehtësinë e të dhënave personale të aksesit; llogaria mund të administrohet edhe nga një person i autorizuar prej tij ose, për pajtimtarët nën moshën 18 vjeç, nga kujdestari ligjor.

4. Faturimi dhe pagesat

Aplikacioni ju shfaq faturat, gjendjen e llogarisë dhe historikun e pagesave, dhe ju lejon të nisni një pagesë. Për këtë përpunohen të dhënat kontraktore dhe financiare: paketa, faturat, pagesat dhe detyrimet.

Pagesa përfundon te partnerët e pagesave, të cilëve u komunikohen vetëm të dhënat e nevojshme për të kryer e për të lidhur pagesën me faturën tuaj. Për këto veprime zbatohen edhe kushtet e atij partneri. Të dhënat e faturimit ruhen sipas afateve ligjore të faturimit dhe kontabilitetit, edhe pas mbylljes së llogarisë në aplikacion.

Nëse kundërshtoni një shumë të faturuar, zbatohet procedura e ankesave e kontratës: ankesa me shkrim brenda 15 ditëve nga marrja e faturës dhe përgjigje me shkrim nga Abissnet brenda 15 ditëve nga depozitimi i saj.

5. Të dhënat teknike të pajisjes dhe adresat IP

Për të funksionuar, aplikacioni përpunon të dhëna teknike dhe të përdorimit: adresën IP, identifikues pajisjeje, të dhëna të pajisjes fundore dhe të lidhjes, si dhe incidente. Këto të dhëna përdoren për ofrimin e shërbimit, diagnostikimin, sigurinë dhe parandalimin e abuzimit — jo për profilizim tregtar.

Të dhënat e trafikut përpunohen vetëm nga personat e autorizuar që kryejnë detyra për faturimin, menaxhimin e trafikut, shërbimin ndaj klientit, sigurinë ose zbulimin e mashtrimeve, dhe vetëm në masën e nevojshme. Ato fshihen ose bëhen të paidentifikueshme sapo të mos jenë më të nevojshme për transmetimin e komunikimit.

6. Lejet e pajisjes dhe autentikimi biometrik

Aplikacioni kërkon leje nga sistemi i pajisjes vetëm në momentin që përdorni funksionin përkatës. Çdo leje mund të refuzohet ose të tërhiqet më vonë nga cilësimet e pajisjes; kjo çaktivizon vetëm funksionin përkatës, jo të gjithë aplikacionin.

• Njoftimet — për të marrë njoftime push për faturat, ndërprerjet dhe ecurinë e kërkesave tuaja.
• Biometria (Face ID, Touch ID ose ekuivalenti në Android) — vetëm nëse aktivizoni hyrjen biometrike.
• Leje të tjera të sistemit kërkohen vetëm nëse funksioni përkatës ofrohet në versionin tuaj të aplikacionit dhe vetëm në momentin që e përdorni.

Autentikimi biometrik kryhet nga sistemi operativ i pajisjes. Aplikacioni merr vetëm përgjigjen "u verifikua" ose "nuk u verifikua"; gjurma e gishtit ose modeli i fytyrës nuk transmetohet dhe nuk ruhet nga Abissnet. Nëse e çaktivizoni funksionin, hyrja kthehet me fjalëkalim.

7. Njoftimet push dhe preferencat tuaja

Njoftimet push dorëzohen teknikisht nëpërmjet shërbimeve të platformës së pajisjes (Apple ose Google), të cilat marrin një identifikues teknik për ta dorëzuar mesazhin. Ato ndahen në njoftime shërbimi — fatura, afate pagese, ndërprerje, ecuria e një kërkese — dhe njoftime promocionale.

Sipas kontratës, marketingu i drejtpërdrejtë kryhet vetëm kur ekziston pëlqim i vlefshëm i pajtimtarit dhe pëlqimi mund të revokohet në çdo kohë. Njoftimet mund t'i çaktivizoni edhe nga cilësimet e pajisjes; në këtë rast mund të mos merrni në kohë informacion për faturat ose ndërprerjet.

8. Të dhënat gjatë hapjes së një kërkese për suport

Kur hapni një kërkesë ose ankesë nga aplikacioni, përpunohen komunikimet dhe ankesat: regjistrimi i kërkesës, korrespondenca, numri i referencës dhe çdo bashkëngjitje që ngarkoni. Abissnet mban një regjistër të veçantë për ankesat e paraqitura dhe përgjigjet përkatëse.

Kërkesa mund të shihet nga punonjësit e autorizuar të kujdesit ndaj klientit dhe, kur nevojitet ndërhyrje, nga nënkontraktorët e instalimit e të mirëmbajtjes. Ju lutemi mos përfshini në bashkëngjitje të dhëna që nuk janë të nevojshme për zgjidhjen e problemit. Kërkesat mund të paraqiten edhe në numrin 044 300 001, me e-mail në support@abissnet.al, në njësitë tregtare ose me postë.

9. Analitika dhe diagnostikimi i gabimeve

Për të ruajtur stabilitetin dhe sigurinë e aplikacionit, përpunohen të dhëna të pseudonimizuara për mënyrën e përdorimit dhe raporte teknike kur ndodh një gabim. Këto të dhëna nuk përdoren për të lexuar përmbajtjen e komunikimeve tuaja.

Baza ligjore janë interesat e ligjshëm të sigurisë dhe të administrimit. Kur ligji kërkon pëlqim për një mjet të caktuar analitike, ai merret brenda aplikacionit dhe mund të tërhiqet në çdo moment, pa ndikuar në funksionimin e shërbimit.

11. Ku përpunohen të dhënat dhe transferimet jashtë Shqipërisë

Përpunimi kryhet nga Abissnet dhe nga përpunuesit e ofruesit teknikë të kontraktuar, të cilët veprojnë sipas udhëzimeve tona dhe nën masa sigurie e konfidencialiteti.

Disa funksione kërkojnë domosdoshmërisht një shërbim jashtë vendit — konkretisht dorëzimi i njoftimeve push dhe shpërndarja e aplikacionit nëpërmjet platformave të pajisjes. Çdo transferim jashtë Republikës së Shqipërisë kryhet vetëm me garancitë ligjore të parashikuara nga ligji nr. 124/2024. Informacioni për vendndodhjen e sistemeve dhe për përpunuesit në fuqi jepet me kërkesë, në privacy@abissnet.al.

12. Sa kohë i ruajmë të dhënat

Të dhënat ruhen për kohën e nevojshme për qëllimin përkatës dhe për afatet ligjore të faturimit, kontabilitetit, sigurisë, ruajtjes së të dhënave dhe mbrojtjes së pretendimeve. Kur një afat i saktë nuk përcaktohet paraprakisht nga ligji, zbatohen këto kritere:

• kohëzgjatja e llogarisë në aplikacion dhe e kontratës suaj të shërbimit;
• afatet ligjore të ruajtjes, veçanërisht ato të faturimit, kontabilitetit dhe sigurisë;
• afatet e parashkrimit për pretendime të mundshme dhe nevoja për të provuar komunikimin;
• nevoja për të dokumentuar përmbushjen e detyrimeve ligjore dhe respektimin e kërkesave tuaja.

Të dhënat e trafikut fshihen ose bëhen të paidentifikueshme sapo të mos jenë më të nevojshme. Pas kalimit të afatit, të dhënat e tjera fshihen ose anonimizohen.

13. Të drejtat tuaja dhe si t'i ushtroni

Për të dhënat e përpunuara nëpërmjet aplikacionit, ju gëzoni të drejtat e parashikuara nga legjislacioni për mbrojtjen e të dhënave personale, konkretisht të drejtën për:

• informim dhe akses në të dhënat që mbahen për ju;
• korrigjim të të dhënave të pasakta ose të paplota;
• fshirje, kur nuk ekziston detyrim ligjor për ruajtje;
• kufizim të përpunimit dhe kundërshtim;
• transferueshmëri të të dhënave, kur zbatohet;
• tërheqje të pëlqimit, pa cenuar përpunimin e mëparshëm të ligjshëm;
• paraqitje ankese pranë Komisionerit për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale.

Kërkesa duhet të përmbajë të dhënat e nevojshme për identifikimin tuaj dhe mund të dërgohet me shkrim në adresën: Sektori i Privatësisë, Abissnet sh.a., Rr. "Ismail Qemali", Pallati 18, Tiranë, ose me e-mail në privacy@abissnet.al. Abissnet kthen përgjigje brenda 30 ditëve nga marrja e kërkesës. Nëse kërkesa refuzohet mbi bazën e një kufizimi ligjor, njoftoheni me shkrim brenda të njëjtit afat, me arsyet dhe me të drejtën për t'u ankuar te Komisioneri.

14. Fshirja e llogarisë dhe e të dhënave

Fshirjen e llogarisë në aplikacion dhe të të dhënave përkatëse mund ta kërkoni:

• nga vetë aplikacioni, kur ky opsion ofrohet në versionin tuaj;
• me e-mail në privacy@abissnet.al ose në support@abissnet.al, nga adresa e regjistruar në llogari;
• në numrin 044 300 001, në njësitë tregtare "Abissnet Store" ose me postë në adresën e mësipërme.

Pas verifikimit të identitetit, llogaria çaktivizohet dhe të dhënat e lidhura vetëm me aplikacionin — identifikuesi i njoftimeve, çelësi biometrik dhe preferencat — fshihen. Ruhen vetëm të dhënat për të cilat ekziston detyrim ligjor ruajtjeje, si dokumentacioni i faturimit, dhe mbahen të kufizuara vetëm për atë qëllim.

Fshirja e llogarisë në aplikacion nuk e zgjidh kontratën e pajtimit dhe nuk shuan detyrimet e krijuara para saj. Zgjidhja e kontratës kryhet veçmas, sipas Kushteve të Përgjithshme të Kontratës së Pajtimit.

15. Siguria dhe konfidencialiteti

Abissnet përdor teknologji të sigurta për ruajtjen e bazës së të dhënave personale dhe kujdeset që regjistrimi e transferimi i të dhënave të bëhet me masa të plota sigurie sipas legjislacionit në fuqi.

Abissnet, përpunuesit dhe personat që vihen në dijeni me të dhënat gjatë ushtrimit të funksioneve të tyre detyrohen të ruajnë konfidencialitetin edhe pas përfundimit të funksionit, nëpërmjet nënshkrimit të Deklaratës së Konfidencialitetit. Aksesi është i kufizuar vetëm te personat e autorizuar dhe vetëm në masën e nevojshme për detyrat e tyre.

16. Ndryshimet e këtij njoftimi

Ky njoftim mund të përditësohet kur ndryshojnë funksionalitetet e aplikacionit, marrësit e të dhënave ose kuadri ligjor. Versioni në fuqi publikohet gjithmonë në këtë faqe, me datën e përditësimit. Për ndryshime që prekin kushtet kontraktore zbatohet njoftimi individual të paktën 30 ditë përpara hyrjes në fuqi, sipas kontratës.

17. Kontakti

Për çdo pyetje mbi këtë njoftim ose për të ushtruar të drejtat tuaja, na kontaktoni:

• Sektori i Privatësisë: Rr. "Ismail Qemali", Pallati 18, Kati II, Tiranë
• E-mail për privatësinë: privacy@abissnet.al
• Suporti dhe ankesat: +355 44 300 001 · support@abissnet.al

Për çështjet e të dhënave personale mund t'i drejtoheni edhe Komisionerit për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale. Për mosmarrëveshje që lidhen me shërbimin zbatohet Mekanizmi i Zgjidhjes së Ankesave, me mundësinë e drejtimit te AKEP ose gjykata kompetente.